3 claves que tienes que saber sobre optimizar la conversión

3 claves que tienes que saber sobre optimizar la conversión

Lograr una tasa alta de conversión, es decir, aumentar el porcentaje de visitas que concluyen en ventas, es uno de los mayores retos de cualquier tienda online. Aunque no existen fórmulas ni soluciones milagrosas para alcanzar esta meta, los expertos coinciden en afirmar que los siguientes consejos son necesarios si se desea optimizar la mencionada relación entre visitas y clics.

Eliminar la fricción. En el lenguaje del ecommerce, los entendidos hablan de fricción (friction, en inglés) para referirse a todo lo que pueda interferir entre un cliente que visita la página y su decisión para presionar sobre el botón de “comprar”. Entre estas distracciones se puede mencionar la existencia de demasiada información, de formularios innecesarios o incluso de una redacción de la página deficiente. Si además el sitio tarda en cargarse o la selección del tipo de fuente o de los colores es inapropiada, el visitante estará menos dispuesto a comprar. Por ello, es necesario tratar de disminuir esta fricción al máximo.

Reducir la ansiedad del usuario. Además de los elementos desagradables, hay otros que influyen psicológicamente en la persona que visita un sitio web, especialmente aquellos que crean desconfianza o duda. Una página con información poco clara, oscura o incompleta, o incluso que posea errores gramaticales y de diseño (una oración o una imagen parcialmente fuera de su marco, por ejemplo) genera en el cliente la impresión de que el producto que se vende no es confiable. Por eso deben evitarse este tipo de errores.

Cuidado con lo que se añade o se quita. Algunas veces, el exceso de información, como se ha dicho, puede ser inconveniente. Pero estar eliminando demasiados textos e imágenes también. Por ello en lugar de pensar en términos de qué debe ser añadido o borrado, el asunto consiste en saber qué debe cambiarse o sustituirse. Tal vez la imagen “ancla” que se esté usando no sea la más impactante, por ejemplo, o los enlaces no tengan realmente relación con el tema, o varios de ellos abren un mismo destino o sencillamente no conducen a ninguno, sino que dan un error 404 (esto resulta molesto para los visitantes).

¿Cómo saber qué eliminar, añadir o corregir? Además de usar el sentido común, tal vez la única herramienta técnica sea una personalización constante del sitio, haciendo modificaciones parciales y comprobándolas a través de los tan conocidos tests A/B, sin que tampoco esto se convierta en una obsesión. En definitiva, la atención a los detalles es fundamental.

 

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Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de BTO 2010 – People (II) por BTO – Buy Tourism Online powered by BTO Educational, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/btouniversity/5241137571/