2011: El consumo en España cae pero el ecommerce crece un 25.7%

No hace falta que comentemos en detalle la situación de España, todos nosotros la vivimos día a día, pero si creo que es interesante ver que no todas son malas noticias.

De acuerdo a un estudio del BBVA (que sólo confirma en cifras lo que todos sabemos) el consumo en España en 2011 ha caído y el PIB apenas ha crecido (0.7%)

Fuente: BBVA Research

Sin embargo, la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), que cada trimestre publica un informe del comercio electrónico en España (ver: El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago), ha publicado los datos del último trimestre del 2011 y los de todo el año. Los resultados han superado todas las expectativas.

En 2011, el volumen del ecommerce en España alcanzó la cifra record de 9.200,7 millones de euros que significa un incremento del 25,7% comparado contra el 2010.(Fuente: CMT – El comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago – Año 2011)

La mayor actividad se encuentra en las agencias de viajes y operadores turísticos, el transporte terrestre, el marketing directo y los juegos de azar y apuestas. Aunque me gustaría destacar la fuerte presencia este año de las prendas de vestir que suponen un 5,1% de la facturación total.

Aunque se podrían destacar muchas más cifras del informe de la CMT creo que lo importante es reflexionar por qué el consumo en España cae pero el consumo online crece con cifras record.

No me atrevo a tener todas las respuestas a esta pregunta pero si me gustaría compartir algunas reflexiones basadas en nuestra experiencia con nuestra extensa base de clientes.

  • Las empresas más tradicionales están empezando a tomarse en serio este canal. Cada vez hay más grandes marcas vendiendo por internet (por ejemplo: Inditex, Amazon) pero no sólo están vendiendo sino que también se están tomando en serio este canal. Estas empresas mueven grandes volúmenes de transacciones y además con un muy buen nivel de servicio al cliente. También están aprovechando de forma inteligente su red de comercios para que la experiencia del comprador sea la mejor posible (por ejemplo: Carrefour y El Corte Ingles permiten comprar online y recoger con el coche lo que has comprado).
  • Al haber más oferta de marcas reconocidas, la inseguridad, que es una de las barreras más importantes para comprar online, se desvanece fomentando de esta manera el consumo. El tener una buena experiencia con estas grandes marcas hace que el comprador se atreva a comprar también en otros sitios.
  • El consumidor en tiempos difíciles se preocupa más por el precio y, en general, en internet se pueden encontrar muy buenos precios. Una claro exponente de esto son las compras grupales de las que hemos visto su explosión en estos últimos años (BuyVIP, Privalia, Offerum, etc).
  • El ecommerce en España sigue madurando y cuanto más maduro está la experiencia del comprador se mejora. Esto sin duda se traduce en más ventas gracias en gran parte a la satisfacción de los compradores. Como ejemplos me gustaría destacar como ya se ven muchos sitios con ofertas de envío gratis, con políticas de devolución, con una experiencia de usuario muy acabada y con un grado de personalización muy bueno (en este punto es donde nosotros aportamos nuestro granito de arena: http://www.blueknow.com/).

Seguro me dejo aspectos fuera, ¿por qué no me ayudáis a completarlo con vuestra experiencia?

Sin duda aún quedan muchos puntos por mejorar en el ecommerce en España pero estoy convencido que vamos por el buen camino.

Y lo dicho al principio, ¡no todas son malas noticias!

Diego Mosquera
Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.