15 razones por las que los visitantes se van de tu web

Uno de los mayores quebraderos de cabeza del gestor es la tasa de rebote. Los usuarios llegan a tu sitio y no se quedan en él. Es muy difícil atraer visitantes a tu sitio, por eso vamos a dar 15 razones por las que los visitantes se van de tu sitio. Para que las tengas en cuenta e intentes evitarlas.

1.- Tu usuario recorre tu página haciendo click en sitios que parecen enlaces pero no lo son. Estos clicks vacíos afectan a tu tasa de conversión, pero en negativo.

2.- Tu página es demasiado larga. El visitante se cansa antes de llegar al final y no encuentra lo que busca.

3.- Los formularios son demasiado largos o complejos. Son necesarios para la personalización de la oferta, pero no deben de ser un estorbo para la conversión.

4.- La falta de un chat en directo para resolver las dudas del visitante cuando navega por tu sitio. Necesita la información en ese momento, pero las llamadas le intimidan, o no tiene teléfono, o simplemente no le gusta esperar.

5.- No encuentran un lugar donde dejar sus críticas o sugerencias. A veces, el formulario para hacerlo no está a la vista con facilidad, o es muy incómodo de rellenar.

6.- Los productos que destacas no se corresponden con los intereses de tus clientes. En cambio, los que sí le interesan no están tan accesibles.

7.- El cliente no es capaz de completar el pedido. Bien porque el proceso es demasiado complejo, porque es demasiado largo o demasiado lento. En el comercio electrónico la velocidad es un punto a favor.

8.- Se pierde en el sitio y no es capaz de seguir las instrucciones o no las encuentra.

9.- No pones aquellos contenidos que interesan y, en general, muestras desconocimiento de sus gustos.

10.- Utilizas de forma abusiva e inadecuada palabras como “oferta”, “saldo” etc. Es probable que para tu posible cliente no signifiquen lo mismo que para ti.

11.- El cliente busca en tu sitio contenidos o productos que le interesan y no los tienes.

12.- El cliente busca un contenido y le ofreces otro diferente porque te interesa más.

13.- Tu sitio no varía ni se adapta a los gustos de tus visitantes.

14.- Tu cliente no puede compartir sus opiniones con sus contactos sin salir de tu sitio. Se saldrá para hacerlo y no volverá.

15.- Se aburre.

La personalización de tu sitio para adaptarlo a los gustos de tus clientes no es solo una obligación, debe ser tu prioridad si quieres buenas tasas de conversión.

Existen herramientas que te permiten seguir los pasos de tus visitantes en tu sitio y te aportan información valiosa de cómo hacerlo más amigable para ellos.

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Diego Mosquera

Blueknow

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