11 consejos para crear un proceso de checkout exitoso

5 consejos para crear un proceso de checkout exitosoCrear un sitio ecommerce exitoso no es un reto fácil. Para esto, el comerciante debe ser bastante meticuloso con cada uno de los aspectos del mismo, ya que el más mínimo error puede provocar una disminución de la conversión e incluso el fracaso de la tienda. En este artículo se proporcionan once consejos que ayudarán a mejorar el proceso de compra e incrementarán los beneficios de la tienda:

No obligar registrarse: Los clientes vienen a comprar y no a rellenar formularios. El registro, si es necesario hacerlo, debe hacerse durante el proceso de compra y no antes del mismo. Es más, si es posible, ofrecer la posibilidad de realizar la compra sin registrarse (comprar como invitado) y motivar o facilitar el registro una vez finalizado el proceso de compra.

Correo de confirmación: Al enviar un correo con los detalles de la orden y una estimación de entrega, se permitirá que los clientes verifiquen que ordenaron las cosas correctamente y, además, que corrijan errores y apliquen modificaciones antes que el producto se haya enviado.

Facilidad para modificar órdenes de compra: Todos cometemos errores al momento de comprar. La gente puede fácilmente poner productos no deseados en su cesta o simplemente cambiar de opinión con respecto a ellos. El cliente que no encuentra cómo cambiar su elección puede también abandonar el sitio ecommerce, lo cual no es conveniente para la conversión.

Progreso del proceso de compra: Generalmente, un comprador atraviesa varias páginas antes de finalizar el proceso de checkout . Al añadir un indicador de progreso que les indique exactamente en qué etapa del proceso se encuentra, el cliente podrá saber cuánto le falta para terminar.

Disponibilidad de los productos: No se debe esperar a que los clientes lleven a cabo varios pasos para descubrir que en realidad no pueden comprar un determinado artículo. Se tiene que ser claro e informar a los usuarios sobre el inventario de los productos.

Simplicidad en el proceso de checkout: El proceso de pago es diferente al resto de la experiencia de navegación en un sitio. Durante este paso se está haciendo la compra, lo que significa que todos los controles de navegación son redundantes aquí y sólo distraerían a los clientes del objetivo principal.

Personalización: El proceso de checkout es un buen momento para personalizar la experiencia de los compradores ofreciéndoles productos complementarios a los que está comprando (cross-sell). De esta manera, mejoraremos su experiencia y conseguiremos aumentar nuestro valor medio de carrito (AOV).

Otros consejos que ayudarán a incrementar aún más la conversión:
Agregar un botón de checkout tanto en la parte superior de la página como en la inferior.
Incluir logos de las tarjetas de crédito y sellos de seguridad.
Habilitar la opción de continuar comprando en la página de checkout.
Permitir múltiples métodos de compra y de pago dentro del sitio ecommerce.

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 586 87 38

Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es obra derivada de Amazon.es – Proceso de Checkout por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/10147995703/

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